为维护公平公正的金融市场环境,切实?;ひ幸当O找迪颜吆戏ㄈㄒ妫俳幸蹈咧柿拷】捣⒄梗泄<嗷嶂贫ú⒎⒉剂恕兑斜O栈瓜颜呷ㄒ姹;す芾戆旆ā罚ㄒ韵录虺啤豆芾戆旆ā罚?,自2023年3月1日起施行。
《管理办法》共8章,57条,主要内容包括:一是关于总体目标、机构范围、责任义务、监管主体和工作原则的规定,明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任,消费者有诚实守信的义务。二是关于消费者权益?;ぬ逯苹?,要求银行保险机构将消费者权益?;つ扇牍局卫?、企业文化建设和经营发展战略,建立完善消费者权益?;ど蟛?、消费者适当性管理、合作机构管控、内部考核等工作机制,指导银行保险机构加强消费者权益?;ぬ逯苹平ㄉ瑁怪轿坏南颜呷ㄒ姹;すぷ魈逑?。三是规范银行保险机构经营行为,?;は颜甙讼罨救ɡ0ü娣恫飞杓啤⑿畔⑴逗拖坌形?,禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为,?;は颜咧槿?、自主选择权和公平交易权;规范客户身份识别、业务经营、核保理赔管理等,保护消费者财产安全权和依法求偿权;加强消费者教育宣传,提升服务质量,规范营销催收行为,?;は颜呤芙逃ê褪茏鹬厝?;规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为,?;は颜咝畔踩?。四是加强行业监督管理,对银保监会及其派出机构、各类银行业保险业行业协会、行业纠纷调解组织职责,以及相关监管措施和处罚事项等作出规定,严格行为监管要求,明确对同类业务、同类主体统一标准、统一裁量,依法打击侵害消费者权益乱象和行为。五是明确适用范围、解释权和实施时间。
《管理办法》是银保监会贯彻落实党的二十大精神,深入体现以人民为中心的发展思想,建立健全金融消费者?;せ局贫?,加强和完善行为监管的重要举措,是银保监会在银行业保险业消费者权益?;ち煊蛑贫ǖ幕⌒?、纲领性文件。银保监会将以《管理办法》出台为契机,进一步督促银行保险机构落实消费者?;ぶ魈逶鹑?,不断提升金融工作的政治性和人民性,依法保障金融消费者合法权益,维护好金融市场秩序和稳定。